FAQ
Płatności
1. W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Przelewem online za pośrednictwem platformy Przelewy24.
2. Czy mogę otrzymać fakturę za zamówienie?
Tak
3. Czy muszę posiadać konto, aby zamówić produkty?
Nie, ale posiadanie konta przyśpiesza ponowne zakupy.
Dostawa
1. W jaki sposób mogę otrzymać zakupione produkty?
Zakupione produkty otrzymasz przesyłką kurierską lub za pośrednictwem paczkomatów InPost.
2. Ile kosztuje przesyłka?
Koszt przesyłki zależy od wartości zamówienia
| Wartość zamówienia | Koszt przesyłki kurierskiej |
|---|---|
| Mniej niż 199 zł | 18 zł |
| 199 zł i więcej | 0 zł |
3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zakupione produkty staramy się wysłać w ciągu 1 dnia roboczego.
4. Czy mogę zamówić produkt, jeśli mieszkam za granicą?
Nie, zamówione produkty wysyłamy jedynie na terenie Polski.
Zwroty
1. Kiedy mogę dokonać zwrotu zakupionych produktów?
W ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktów. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
Warto skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Jak mogę dokonać zwrotu?
Zwracane produkty muszą być zamknięte i nieuszkodzone.
Przesyłkę należy wysłać na adres: QUEST FOOD Sp. z o.o., ul. Elektronowa 16, 62-070 Więckowice
nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
3. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?
Do 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy odbywa się w ten sam sposób, w jaki dokonano płatność za towar.
Reklamacje
1. W jakim przypadku mogę złożyć reklamację?
Gdy dostarczony przez nas produkt jest wadliwy.
2. Czy w przypadku reklamacji muszę zwrócić uszkodzony towar?
Tak, jeżeli będzie to konieczne w procesie reklamacji. Poinformujemy Cię o takiej konieczności. Dostarczenie towaru do sprzedawcy odbywa się na jego koszt.
3. Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać na adres e-mail sklep@coconaut.pl lub drogą pocztową na adres QUEST FOOD Sp. z o.o., ul. Elektronowa 16, 62-070 Więckowice.
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię, nazwisko i adres Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego składającego reklamację,
- adres e-mail podany w zamówieniu,
- numer transakcji (lub datę zakupu),
- opis sytuacji lub okoliczności uzasadniających reklamację.
W ramach reklamacji możesz żądać wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. Możesz też wnioskować o obniżenie ceny lub - w przypadku istotnej wady – odstąpić od umowy i domagać się zwrotu kosztów zakupu.
4. Ile czasu będzie rozpatrywana reklamacja?
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.
Polityka prywatności
1. Kto jest administratorem moich danych?
Administratorem Twoich danych jest: QUEST FOOD Sp. z o.o z siedzibą pod adresem ul. Elektronowa 16, 62-070 Więckowice, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, IX WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod nr KRS 0000612155, NIP 7773260066, nr REGON 36397126000000.
2. Czy muszę podawać swoje dane osobowe w sklepie?
Tak, jeżeli będzie to konieczne w procesie reklamacji. Poinformujemy Cię o takiej konieczności. Dostarczenie towaru do sprzedawcy odbywa się na jego koszt.
3. Czy mogę się wypisać z newslettera?
Tak. W wiadomościach wysyłanych w ramach newslettera znajdziesz link do anulowania subskrypcji. Nie musisz podawać przyczyny ani ponosić w związku z tym jakichkolwiek kosztów.
4. W jakim celu wykorzystywane są pliki cookies?
Pliki cookies wykorzystywane są w celach statystycznych i marketingowych.